О работе в соцсетях

В условиях стремительного развития интернета все больше людей становятся активными его пользователями, и социальные сети не исключение, их популярность в последнее время только растет. В сложившихся условиях глупо думать, что клиентов какого-либо из направлений бизнеса невозможно найти в соцсетях. Именно поэтому наиболее дальновидные маркетологи уже давно начали работу со своими клиентами в интернете.

Миф, распространенный среди маркетологов и предпринимателей: SMM-маркетинг хорош только для повышения узнаваемости бренда, он никак не влияет на прямые продажи. Влияет! Поскольку, если вы свяжете работу в социальной сети с вашей программой лояльности, то получите отличную площадку для создания и развития “сарафанного радио”, проведения конкурсов и пр. Но одной из главных задач, которую должен поставить перед собой маркетолог в работе с соцсетями, является формирование базы постоянных клиентов.

Создание групп в соцсетях с участием в них клиентов магазина позволяет сформировать некий клуб постоянных покупателей и подогревать интерес к вашему бренду. Соцсеть - это еще и отличный бесплатный канал коммуникации, особенно, когда нужно проинформировать покупателей о новинках / акциях и пр.

Работа по раскручиванию группы должна строится не только в интернете. Важно, чтобы там были и реальные покупатели вашего магазина, а для этого нужно не только озвучивать на словах приглашения, но и давать в руки листовку с конкретным адресом группы (или отправлять смс / e-mail приглашения) и главным стимулом, благодаря которому клиент кликнет на кнопку “Вступить”. В “Серверисте” таким стимулом является возможность получить бонусы за активность в группе.

Организация акций с бонусами для участников группы позволит:

• запускать волны “сарафанного радио” через репосты. К примеру, напишите отзыв о магазине и станьте участником конкурса. Тот, чей отзыв наберет максимальное количество лайков / репостов, станет победителем. Люди не просто увидят информацию о вашем магазине, они будут читать положительные отзывы довольных клиентов.
• добиваться дополнительного притока в группу потенциальных покупателей - опять же через организацию конкурсов. Дарим 100 бонусов за каждых 10 приглашенных друзей в группу.
• стимулировать на написание положительных отзывов, а, как правило, 70% покупателей верит интернет-отзывам,
• и, наконец, конвертировать потенциальных покупателей в реальных.

Грамотная постоянная работа с покупателями, в том числе и в соцсетях, позволит сформировать базу клиентов-приверженцев, которые будут активно и с радостью рекомендовать вас друзьям и знакомым.
А в “Серверисте” есть все необходимое для эффективной работы бонусной программы в социальных сетях. Подробнее здесь.

ТЕСТ