Как создать эффективную программу лояльности (тактика)?
Еще на этапе разработки программы лояльности многие продумывают акции для решения тактических задач компании. Однако с запуском акции на этапе внедрения ПЛ стоит немного подождать - клиентам необходимо дать время привыкнуть, понять, разобраться в основной схеме ПЛ. А уже после того, как вы убедились в работоспособности вашей схемы, можно начинать творить с акциями :).
Акций не должно быть много! Для наибольшего вовлечения клиентов к участию в акциях количество одновременно действующих акций не должно превышать 2-3 (за исключением товарных акций с зачислением дополнительных бонусов, когда 1 товар = 1 акция, но с числом таких акций тоже не стоит перебарщивать).
При этом желательно, чтобы одновременно действующие акции были различны по направлениям действия. К примеру, запускаем акцию для стимулирования частоты покупок (за 10 покупок в месяц + 300 бонусов) долгосрочного характера (срок действия - 6 месяцев) и одновременно для стимулирования продаж новинок (при покупке товаров категории А на сумму не менее 1000 руб. + 200 бонусов в подарок) краткосрочного характера (срок действия - 10 дней).
Подробнее обо всех инструментах “Сервериста” для организации акций читайте здесь.
По завершении каждой акции ее необходимо тщательно проанализировать. Для долгосрочных акций необходимо делать предварительный анализ по итогам каждого месяца. Для краткосрочных - по итогам завершения акции, однако предварительный анализ здесь тоже будет полезен.
Для чего нужен предварительный анализ? Самое главное - понять, насколько эффективно работают способы информирования об акции. Если вы делали смc / e-mail рассылку, оцените ее результативность - какой процент охваченных клиентов откликнулся? Если же вы вешали промо-материалы, посмотрите, сколько людей обратили на них внимание и стали участниками акции (процент охвата можно посчитать как часть от общего числа покупок за нужный вам период, если, конечно, ваша акция, не направлена на строго определенную часть целевой аудитории). В ходе предварительного анализа вы должны понять, нужны ли корректировки акции или можно продолжать в заданном направлении.
Подробнее о практике организации акций читайте здесь.
Для закрепления полученных знаний рекомендуем пройти небольшой тест.
Акций не должно быть много! Для наибольшего вовлечения клиентов к участию в акциях количество одновременно действующих акций не должно превышать 2-3 (за исключением товарных акций с зачислением дополнительных бонусов, когда 1 товар = 1 акция, но с числом таких акций тоже не стоит перебарщивать).
При этом желательно, чтобы одновременно действующие акции были различны по направлениям действия. К примеру, запускаем акцию для стимулирования частоты покупок (за 10 покупок в месяц + 300 бонусов) долгосрочного характера (срок действия - 6 месяцев) и одновременно для стимулирования продаж новинок (при покупке товаров категории А на сумму не менее 1000 руб. + 200 бонусов в подарок) краткосрочного характера (срок действия - 10 дней).
Подробнее обо всех инструментах “Сервериста” для организации акций читайте здесь.
По завершении каждой акции ее необходимо тщательно проанализировать. Для долгосрочных акций необходимо делать предварительный анализ по итогам каждого месяца. Для краткосрочных - по итогам завершения акции, однако предварительный анализ здесь тоже будет полезен.
Для чего нужен предварительный анализ? Самое главное - понять, насколько эффективно работают способы информирования об акции. Если вы делали смc / e-mail рассылку, оцените ее результативность - какой процент охваченных клиентов откликнулся? Если же вы вешали промо-материалы, посмотрите, сколько людей обратили на них внимание и стали участниками акции (процент охвата можно посчитать как часть от общего числа покупок за нужный вам период, если, конечно, ваша акция, не направлена на строго определенную часть целевой аудитории). В ходе предварительного анализа вы должны понять, нужны ли корректировки акции или можно продолжать в заданном направлении.
Подробнее о практике организации акций читайте здесь.
Для закрепления полученных знаний рекомендуем пройти небольшой тест.
Customer support service by UserEcho
