Про онлайн-анкетирование

С развитием современных технологий маркетинг берет на вооружение все новые и новые инструменты, существенно упрощающие решение задач компании. Одна из таких задач - сбор и обработка анкетных и опросных данных клиентов. Девочки с анкетами на улице или в магазине, предлагающие ручку в подарок за участие в опросе, уже не актуальны. В мире IT есть свои способы решения подобных задач. И “Серверист” их успешно применяет, но об этом читайте здесь.

Онлайн-анкетирование на базе Google форм стало отличным инструментом решения маркетинговых задач. И вот несколько примеров использования онлайн-анкет в работе программ лояльности:

• Сбор анкетных данных клиентов, необходимых для построения дружеских отношений и формирования индивидуальных спецпредложений. Анкетные данные клиента не ограничиваются Ф.И.О. и датой рождения, у каждой компании свой набор интересующих ее показателей (об этом говорили здесь).
• Решение организационных вопросов компании - таких, как изменение графика работы магазина, поиск адреса для открытия нового магазина, расширение количества персонала и пр. Ведь в каждом из этих вопросов очень важно мнение клиента. И если организационные решения подобного рода будут приниматься с учетом мнения клиентов, то можно говорить о своего рода конкурентном преимуществе.
• Расширение ассортимента - еще один вопрос, обсудив который с покупателями, можно решить наиболее эффективным для компании способом. А с помощью открытых вопросов клиенты даже смогут подсказать, какие именно товары хотели бы видеть у вас на полках :).
• Открытие новых отделов в магазине - решение рискованное. Снизить риск нужно и можно с помощью простого проведения опроса среди клиентов.
• Вам важна оценка качества предлагаемых вами товар / услуг? Онлайн-анкетирование поможет и в этом, клиенты готовы быть с вами честными и делиться своим мнением, особенно, если они чувствуют отдачу и получают вознаграждение.

Согласитесь, все это чрезвычайно интересно и актуально для любой компании. Но важный момент в использовании онлайн-анкет как инструмента маркетинга - это база клиентов, готовых делиться своим мнением. Именно поэтому программа лояльности, работающая в тандеме с онлайн-анкетами, становится отличным инструментом для решения бизнес-задач.

Есть база клиентов, заинтересованных в использовании карт и получении за это бонусов. Есть онлайн-анкета, за заполнение которой клиент получает бонусы на свою карту. Клиенту может быть предложена для заполнения одна обязательная онлайн-анкета как элемент активации карты или же несколько (причем за каждую из них можно назначить разный уровень поощрения).

О том, как “Серверист” организовал работу с онлайн-анкетами, читайте здесь.