Как снизить процент выдаваемых скидок, если он чрезмерно высок?

Подводя первые результаты внедрения программы лояльности, любой собственник бизнеса смотрит на размер выдаваемых скидок, поскольку зачастую данная статья является существенной. И если размер скидок соответствует проведенным расчетам, то, вроде как, все хорошо. А если нет? Если он оказался существенно больше запланированного уровня?

В этом случае необходимо понять, где была допущена ошибка? Скорее всего, вы не учли особенностей поведения покупателей, как показывает практика, они очень быстро находят обходные пути, чтобы получить максимальную скидку. Как только вы поймете возможные вариации с бонусами, станет понятно, как оградить себя от подобного поведения клиентов. А пока мы предлагаем вам несколько типовых вариантов того, как можно сэкономить на скидках:

Зачисляйте бонусы с ограниченным сроком действия. Только открыто говорите клиенту о том, что бонусы сгорят такого-то числа, если он ими не воспользуется.
Определите период действия всех зачисляемых бонусов или дату “обновления карт” (1 раз в год, когда сгорают все оставшиеся бонусы на карте. Клиенты об этом, конечно, должны быть предупреждены заранее).
Стимулируйте накопления с помощью проведения различных акций (инструменты “Сервериста” это сделать позволяют).
Поощряйте желаемое поведение клиентов не зачислением бонусов, а предоставлением спецусловий (статуса Vip-клиента на определенный период времени, к примеру).
Внесите корректировки в основную схему поощрения вашей ПЛ, как вариант - ограничить действия с картой либо зачислением бонусов, либо их списанием в рамках одной покупки.

Проводя политику по снижению процента выдаваемых скидок, помните, что ваша ПЛ должна не только стать инструментом повышения эффективности бизнеса, она должна быть интересна и вашим клиентам. Любое явное изменение в худшую для клиента сторону будет восприниматься с разочарованием, поэтому необходимо каждый шаг внимательно оценить.

¿Le resulta útil este artículo?

Servicio de atención al cliente por UserEcho