Нужен ли бонусам срок действия?

Стоит ли ограничивать бонусы сроком действия? Этот вопрос часто задают маркетологам предприниматели. Ответ на него лежит в основе самой программы лояльности, цель которой - достижение бизнес-целей компании.

Ограниченный срок действия бонусов - это дополнительный инструмент, повышающий эффективность программы лояльности, и вот почему:

• ограниченный срок действия бонусов - это фактор упущенной выгоды, которую каждый из нас на психологическом уровне пытается предотвратить, совершая покупку и тратя бонусы.
• ограниченный срок действия бонусов - это возможность поощрять наиболее лояльных и ценных клиентов для компании (те 20%, что приносят 80% плановой прибыли).
• ограниченный срок действия бонусов - это возможность экономить на скидках, когда клиент не успел воспользоваться спецпредложением.
• ограниченный срок действия бонусов - это возможность поддерживать бонусный баланс в актуальном состоянии (списывать неиспользованные и неактуальные бонусы).

Все это говорит о том, что срок действия бонусов устанавливать необходимо.

Обычно выделают три типа бонусов:

• условно бессрочные: срок жизни таких бонусов 1 год (6 месяцев) с даты последней покупки. Такой срок жизни бонусов позволяет контроллировать актуальность бонусов на картах клиентов, ведь если картой не пользуются год, то она не актуальна.
• длительного срока действия, когда компания в запланированном режиме списывает неиспользованые бонусы клиентов с определенной периодичностью, например, 1 раз в год вне зависимости от даты последней покупки. О таком списании все клиенты заранее информируются и наиболее заинтересованные тратят бонусы до даты их сгорания. Такой подход позволяет сэкономить на выдаваемых скидках за счет “нерадивых покупателей”, не воспользовавшихся выгодой вовремя.
• срочные (бонусы по акции) - срок жизни таких бонусов может составлять даже несколько дней, все зависит от специфики проводимой акции.

Какой бы срок жизни бонусов ни устанавливала компания, ей важно помнить: чтобы избежать недовольства и разочарования клиентов, необходимо проводить своевременное информирование о возможном списании бонусов и быть честной по отношению к клиентам.