День рождения клиента - это и ваш праздник!
Заботясь о создании дружеских отношений с лояльным компании клиентом, важно отвечать всем критериям дружбы, в том числе не игнорировать важные для клиента даты и праздники. Поздравления с днем рождения, государственными и общепринятыми праздниками - минимальный объем “дружбы”, который должна выполнять каждая компаниия.
При этом очень желательно не ограничиваться стандартной рассылкой поздравлений и в лучшем случае зачислением подарочных бонусов, необходимо быть уникальными. А уникальным можно быть, используя специфику компании. К примеру, отличным ходом для салона красоты является раннее информирование клиента (за неделю) о готовящемся для него подарке с помощью смс-рассылки. Подарок представляет собой уникальную возможность в течение трех дней (день до дня рождения, день рождения и день после) воспользоваться новой услугой салона на специальных условиях и при этом получить еще и подарочные бонусы с ограниченным сроком действия. Такой ход позволяет не только усилить положительное эмоциональное восприятие компании клиентом, но и продвинуть новую услугу (в том числе за счет “сарафанного радио”, которое непременно запустит именинник, рассказывая о своем подарке), а также простимулировать на скорейшую повторную покупку. Вот такая выгодная дружба получается.
Также на пути создания особых отношений с клиентом и повышения клиентоориентированности компании стоит разработать еще и особенные поводы для контакта и связать их с самой компанией. К примеру, в честь того, что прошел ровно год с момента активации карты, клиенту на карту зачисляются подарочные бонусы с ограниченным сроком действия.
Отправлять “поздравления” можно и по случаю дня рождения компании, открытия нового магазина (только необходимо учесть геотаргетинговые предпочтения клиентов), появления новой линейки товаров на прилавках и пр. К тому же такой контакт носит не только поздравительно-информативный характер, но и является хорошим инструментом для стимулирования продаж (зачисленные бонусы с ограниченным сроком действия на покупку новинок, к примеру).
При этом очень желательно не ограничиваться стандартной рассылкой поздравлений и в лучшем случае зачислением подарочных бонусов, необходимо быть уникальными. А уникальным можно быть, используя специфику компании. К примеру, отличным ходом для салона красоты является раннее информирование клиента (за неделю) о готовящемся для него подарке с помощью смс-рассылки. Подарок представляет собой уникальную возможность в течение трех дней (день до дня рождения, день рождения и день после) воспользоваться новой услугой салона на специальных условиях и при этом получить еще и подарочные бонусы с ограниченным сроком действия. Такой ход позволяет не только усилить положительное эмоциональное восприятие компании клиентом, но и продвинуть новую услугу (в том числе за счет “сарафанного радио”, которое непременно запустит именинник, рассказывая о своем подарке), а также простимулировать на скорейшую повторную покупку. Вот такая выгодная дружба получается.
Также на пути создания особых отношений с клиентом и повышения клиентоориентированности компании стоит разработать еще и особенные поводы для контакта и связать их с самой компанией. К примеру, в честь того, что прошел ровно год с момента активации карты, клиенту на карту зачисляются подарочные бонусы с ограниченным сроком действия.
Отправлять “поздравления” можно и по случаю дня рождения компании, открытия нового магазина (только необходимо учесть геотаргетинговые предпочтения клиентов), появления новой линейки товаров на прилавках и пр. К тому же такой контакт носит не только поздравительно-информативный характер, но и является хорошим инструментом для стимулирования продаж (зачисленные бонусы с ограниченным сроком действия на покупку новинок, к примеру).
Служба підтримки клієнтів працює на UserEcho
