Индивидуальные спецпредложения - залог хороших отношений с клиентом!

К сожалению, в российской рознице не так часто балуют клиентов индивидуальными спецпредложениями, а ведь это уникальная возможность и с клиентом подружиться, и решить задачи компании.

Под индивидуальным спецпредложением понимается предложение для ограниченной группы клиентов, объединенных по одному или нескольким параметрам. К примеру, среди всех клиентов супермаркета выделяем тех, кто:

1. является родителем ребенка до трех лет (по данным онлайн-анкеты),
2. стал участником определённой акции,
3. за последний месяц совершил покупок на определённую сумму.

То есть мы выделили группу наиболее активных покупателей - родителей с грудными детьми. Теперь, получив список клиентов, можно подготовить для них индивидуальное спецпредложение / индивидуальную акцию: каждому покупателю из выбранной группы при совершении покупки на сумму более 1000 руб. зачислить в подарок 1000 бонусов с ограниченным сроком действия!

Анонсировав акцию с помощью смс и e-mail - рассылок среди выбранной группы покупателей, компания не только стимулирует их на более высокий средний чек, но и повышает лояльность. Важно преподнести возможность участия в акции как подарок, как благодарность от лица компании, как уникальную возможность, которая предоставляется ограниченному кругу лиц. Когда человека выделяют, предоставляют ему особые привилегии - это однозначно повышает эмоциональное восприятие и лояльность к компании.

Именно поэтому закрытые распродажи в последнее время все чаще стали применяться в отечественном маркетинге, а вот индивидуальные акции не столь популярны в силу сложности в техническом плане (о том, как это организовано в “Серверисте”, читайте здесь).