Анкетные данные клиентов, или На что обратить внимание?
Как говорится, кто владеет информацией, тот владеет ситуацией. Эта поговорка в полной мере отражает и особенности работы с клиентами, а в частности нюансы построения индивидуальных спецпредложений. “Серверист” позволяет автоматизировано собирать персональную информацию о клиентах и обрабатывать ее (онлайн-анкетирование). А следовательно, у каждой компании, подключенной к платформе “Сервериста”, есть возможность работать с клиентами более индивидуально.
В этой статье мы предлагаем обсудить важность создания персональных спецпредложений для клиентов и особенности работы с ними. О том, как использовать инструменты “Сервериста” для достижения этих целей, вы можете посмотреть здесь. Ну а пока мы приведем несколько примеров того, как персональные данные клиентов помогают увеличить объемы продаж.
Важным вопросом для стоматологий является наличие детей и их возраст. Как правило постоянные клиенты в клинику ходят семьями, а карта оформляется на 1 человека, все остальные же должны быть включены в анкетные данные. Информация о детях позволяет не только делать дополнительные продажи, но и повышать лояльность клиентов за счет информирования их о важных вопросах здоровья детей. К примеру, делая рассылку по базе клиентов (родителей детей от 2 до 5 лет) с информацией об опасностях неправильного прикуса и возможностях его исправления, вы можете простимулировать продажу консультации врача-ортодонта, а также специализированных товаров для исправления прикуса.
Магазин зоо-товаров и ветклиника должны знать не только информацию о том, какой питомец живет у их клиента, но и породу, возраст, особенности питания конкретного животного и пр. Это позволит на 100% корректно делать информирование клиентов о новинках в магазине (вы не будете отправлять информацию о новых кормах для крупных собак владельцам попугайчиков), а также о новых или акционных услугах (аналогично с купированием ушей и хвостов).
Маркетологи кофейни должны понимать, зачем конкретный клиент приходит к ним - кофе попить или он предпочитает элитный чай? Каковы пожелания клиента по обслуживанию (фоновая музыка, наличие wi-fi и пр.) и важны ли для него напитки на выбор, так же, как их доставка?
Как вы можете видеть, особенности бизнеса определяют уровень полезности той или иной информации. Поэтому нет типовых схем анкетирования, все зависит от компании, особенностей ее целевой аудитории (а конкретнее - приоритетных групп целевой аудитории) и приоритетов в развитии. Можно выделить лишь первоначальные обязательные элементы в анкетах, все остальное на ваше усмотрение. Мы рекомендуем делать анкету при получении карты минимальной, а все остальные важные вопросы задавать клиенту через онлайн-анкетирование, где степень заинтересованности клиента выше, а значит выше и качество ответов.
Для закрепления полученных знаний рекомендуем пройти небольшой тест.
В этой статье мы предлагаем обсудить важность создания персональных спецпредложений для клиентов и особенности работы с ними. О том, как использовать инструменты “Сервериста” для достижения этих целей, вы можете посмотреть здесь. Ну а пока мы приведем несколько примеров того, как персональные данные клиентов помогают увеличить объемы продаж.
Важным вопросом для стоматологий является наличие детей и их возраст. Как правило постоянные клиенты в клинику ходят семьями, а карта оформляется на 1 человека, все остальные же должны быть включены в анкетные данные. Информация о детях позволяет не только делать дополнительные продажи, но и повышать лояльность клиентов за счет информирования их о важных вопросах здоровья детей. К примеру, делая рассылку по базе клиентов (родителей детей от 2 до 5 лет) с информацией об опасностях неправильного прикуса и возможностях его исправления, вы можете простимулировать продажу консультации врача-ортодонта, а также специализированных товаров для исправления прикуса.
Магазин зоо-товаров и ветклиника должны знать не только информацию о том, какой питомец живет у их клиента, но и породу, возраст, особенности питания конкретного животного и пр. Это позволит на 100% корректно делать информирование клиентов о новинках в магазине (вы не будете отправлять информацию о новых кормах для крупных собак владельцам попугайчиков), а также о новых или акционных услугах (аналогично с купированием ушей и хвостов).
Маркетологи кофейни должны понимать, зачем конкретный клиент приходит к ним - кофе попить или он предпочитает элитный чай? Каковы пожелания клиента по обслуживанию (фоновая музыка, наличие wi-fi и пр.) и важны ли для него напитки на выбор, так же, как их доставка?
Как вы можете видеть, особенности бизнеса определяют уровень полезности той или иной информации. Поэтому нет типовых схем анкетирования, все зависит от компании, особенностей ее целевой аудитории (а конкретнее - приоритетных групп целевой аудитории) и приоритетов в развитии. Можно выделить лишь первоначальные обязательные элементы в анкетах, все остальное на ваше усмотрение. Мы рекомендуем делать анкету при получении карты минимальной, а все остальные важные вопросы задавать клиенту через онлайн-анкетирование, где степень заинтересованности клиента выше, а значит выше и качество ответов.
Для закрепления полученных знаний рекомендуем пройти небольшой тест.
Service d'assistance aux clients par UserEcho
